ТЕГЕТА КАРТА

Порядок выдачи и использования карты лояльности

1. Общие положения

1. Целью разработки порядка выдачи и использования карты лояльности (далее - Порядок) ООО «Тегета моторс» (далее – «Компания») является установление обратной связи с потребителями Компании, предоставление преданным потребителям дополнительной выгоды, стимулирование роста продаж Компании, повышение уровня довольства потребителей и популяризация деятельности Компании посредством маркетинговой активности.

2. Порядок предусматривает правила и условия выдачи по категориям, изменения категорий, использования карты лояльности (далее - «Карта») компании.

3. Передача Карты потребителям предусматривает их наделение следующими полномочиями:

• участие в объявленных Компанией акциях и получение в рамках указанных акций товаров и/или услуг в случае предъявления Карты и любого документа, идентифицирующего личность потребителя, либо только  документа, идентифицирующего личность потребителя;
• использование начисленных на карту баллов, т. н. кэшбека, полученного при приобретении товаров и/или получения услуг в Компании по своему усмотрению;
• приобретение/получение по начисленным на Карту баллам определенного Компанией товара и/или услуг.

4. Для целей данного Порядка документом, идентифицирующим личность потребителя, считается любой документ, выданный в соответствии с законодательством Грузии, в котором указаны имя, фамилия, личный номер, фотокарточка лица и срок действия документа. Лицо, имеющее гражданство другого государства и/или лицо, не имеющее гражданства Грузии, обязаны вместе с Картой предъявить паспорт.

5. Перечень товаров/услуг Компании, на которые могут распространятся условия Карты, утверждает операционный директор Компании.

2. Категории карты

1. В Компании имеются Карты трех различных категорий, а именно:

• CLASSIC CARD – Карта «Классик»
• SILVER CARD – «Серебряная» Карта
• GOLD CARD – «Золотая» Карта.

2. Каждой Карте присвоен уникальный код.

3. Карта «Классик» передается любому потребителю, зарегистрированному в базе потребителей системы управления бизнес-процессами Компании (SAP), который оформил с Компанией генеральное соглашение.

4. «Серебряная» Карта передается потребителю, если стоимость приобретенного им в Компании товара и/или услуг составляет от 700 до 3000 грузинских лари.

5. «Золотая» Карта передается потребителю, если стоимость приобретенного им в Компании товара и/или услуг составляет от 3000 грузинских лари и/или более.

3. Регистрация потребителей

1. При регистрации потребителей в системе управления бизнес-процессами Компании (SAP) должна быть указана персональная дата потребителя, а именно:

• имя, фамилия
• личный номер
• дата рождения
• номер телефона
• пол
• гражданство
• адрес
• номер Карты.

2. При регистрации между потребителем и Компанией оформляется генеральное соглашение.

3. Выдача потребителю Карты является добровольной.

4. Использовать Карту вправе только ее владелец.

5. Потребитель не вправе использовать Карту другого лица.

6. Карту потребителю передает консультант, менеджер сектора, начальник группы продаж, митер, оператор учета сервиса или соответствующее уполномоченное лицо  любого сервис-центра Компании.

4. Изменение категории Карты

1. На первом этапе потребителю передается Карта «Классик». Переход Карты с одной категории на другую зависит от стоимости приобретенного потребителем в Компании товара и/или услуг.

2. У потребителя – владельца карты при приобретении определенных Компанией товаров/услуг накапливаются установленные данным порядком потраченные денежные суммы в баллах.

3. При приобретении товаров/услуг на имя лица, зарегистрированного в базе потребителей системы управления бизнес-процессами Компании (SAP), баллы накапливаются автоматически.

4. В случае приобретения товаров и/или услуг на стоимость, необходимую для изменения категории Карты, лица, указанные в пункте 3.6 статьи 3 данного порядка обеспечат изменение Карты.

5. В случае изменения категории Карты, накопленные потребителями баллы не аннулируются.

6. При изменении и/или аннулировании Карты, потребитель не обязан возвращать ее  Компании.

5. Накопление баллов

1. Накопление на Карте баллов осуществляется в соответствии с потраченными при покупке товаров и/или услуг Компании суммами и категорией Карты.

2. Потребителю – владельцу Карты «Классик» при покупке товаров и/или услуг Компании в виде т.н. кэшбек на Карту начисляются баллы в размере 10% уплаченной суммы.

3. Потребителю – владельцу «Серебряной» Карты при покупке товаров и/или услуг Компании в виде т.н. кэшбек на Карту начисляются баллы в размере 15% уплаченной суммы.

4. Потребителю – владельцу «Золотой» Карты при покупке товаров и/или услуг Компании в виде т.н. кэшбек на Карту начисляются баллы в размере 20% уплаченной суммы.

5. Стоимость накопленных потребителем на Карте 100 баллов составляет 1 грузинский лари.

6. В соответствии  с накопленными баллами потребителю предоставляется право приобрести определенные Компанией товары и/или услуги.

7. Если потребителем утрачена Карта, он может использовать баллы на основании любого документа, идентифицирующего личность.

8. В случае приобретения товаров и/или услуг на накопленные на Карту баллы потребитель получит код в виде короткого текстового сообщения на номер телефона, указанный в электронной системе Компании.

9. Потребитель вправе использовать начисленные на Карту баллы в течение срока, установленного операционным директором Компании.

10. При приобретении товаров и/или услуг на накопленные на Карту баллы, потребитель не вправе к накопленным баллам добавить денежную сумму.

6. Аннулирование карты

1. Блокировка/аннулирование Карты производит координационная служба операционной дирекции Компании.

2. Карта подлежит аннулированию в том случае, если из канала розничных продаж базы потребителей системы управления бизнес-процессами Компании (SAP) потребитель перейдет в любой другой канал продаж.

3. Карта подлежит аннулированию Компанией в одностороннем порядке, если потребитель будет замечен в мошеннических действиях при использовании Карты либо в случае наличия в отношении него разумного подозрения в мошеннических действиях. Мошеннические действия, осуществленные потребителем, должны быть обоснованы соответствующим лицом в письменной форме.

4. Если потребителю была неверно открыта карта соответствующей категории, Компания оставляет за собой право аннулировать Карту.

5. В случае утери/повреждения Карты, возможно ее восстановление при предъявлении потребителем документа, идентифицирующего личность. В таком случае аннулируется код зарегистрированной на имя потребителя утерянной/поврежденной Карты и потребителю будет передана новая карта.

6. В случае утери Карты либо наличия подозрения, что Карта может быть использована другим лицом против его воли, потребитель вправе при помощи телефонной коммуникации потребовать временную блокировку Карты. В случае блокировки восстановить действие Карты может только потребитель, явившись в любой сервис-центр Компании.