Стандартные условия гарантии на запасные части и двигатель легкового автомобиля
1. Общие условия
1. ООО «Тегета Моторс» (далее – Продавец/Компания) дает гарантию, что в течение срока гарантии у приобретенных/замененных в Компании запчастей и двигателя легковых автомобилей (далее – Продукция) не будет выявлен заводской дефект. В случае наличия такового, Компания без всякого рода оплаты полностью устранит его в порядке, установленном данными условиями.
2. Для целей настоящего документа заводским дефектом называется производственный дефект «Продукции», который удостоверен производителем «Продукции».
3. Гарантийные обязательства Продавца не распространяются на дефекты, вызванные естественным износом, неправильной эксплуатацией или механическими повреждениями Продукции.
4. Условия гарантии распространяются только на Продукцию, приобретенную и установленную в Компании.
2. Срок гарантии
1. Период гарантии Продукции определяется в каждом конкретном случае индивидуально, на основании рекомендации производителя и в соответствии с маркой производителя Продукции и с техническими характеристиками автомобиля, для которого приобретена Продукция, на следующих условиях, которое из них наступит раньше:
- 1 месяц или пробег 2000 км;
- 2 месяца или пробег 4000 км;
- 3 месяца или пробег 6000 км;
- 6 месяцев или пробег 10000 км.,
- 12 месяцев или пробег 40000 км.
Гарантия распространяется в случае замены ремкомплекта ремня двигателя полностью, вместе со всеми роликами и водяным насосом. Повреждение ремня, вызванное повреждением водяного насоса, не подлежит возмещению по гарантии.
2. В случае капитального ремонта двигателя легкового автомобиля период гарантии составляет 12 месяцев или пробег 20 000км.
3. О сроке гарантии Покупатель будет извещен путем передачи гарантийного документа или отправкой краткого текстового сообщения.
4. Отсчет срока гарантии начинается с момента передачи Продукции в собственность Покупателя. Дата передачи указывается представителем Продавца в гарантийном документе, инвойсе приобретения Продукции или выданном Компанией документе, удостоверяющем уплату стоимости Продукции.
3. Условия выполнения гарантийных обязательств
1. С момента выявления какого-либо препятствия во время эксплуатации продукции Покупатель обязан незамедлительно обратиться в сервис-центр Продавца с целью его устранения.
2. Гарантийные обязательства у Продавца возникнут только в том случае, если Покупатель будет соблюдать условия данной гарантии и предъявит Продавцу поврежденную Продукцию наряду с документом, удостоверяющим личность, соответствующим транспортным средством и документом, удостоверяющим уплату стоимости Продукции.
3. В случае ремонта двигателя первая замена масла должна быть произведена в рамках пробега 2000 км. При этом интервал замены масла в двигателе должен соблюдаться и не должен превышать 10000 км для масел синтетического класса. При каждой замене масла необходимо менять топливный и воздушный фильтр; Замена моторного масла и масляного фильтра должна быть произведена в сервис-центре Продавца на рекомендованное Продавцом масло и фильтры.
4. Гарантийные обязательства Продавца подразумевают ремонт Продукции, замену (в случае невозможности ремонта) и бесплатные услуги по его монтажу/демонтажу, либо возмещение Покупателю стоимости Продукции (в том случае, если Продавец не в состоянии обеспечить ее ремонт или замену).
5. В случае замены Продукции в течение гарантийного периода на новую, гарантийный срок Продукции остается неизменным.
6. Понесенные Покупателем прямые или косвенные финансовые расходы, вызванные не налаженностью Продукции (в течение периода гарантии), не будут возмещены Продавцом.
7. Если случай будет квалифицирован Продавцом как «Гарантийный случай», об указанном Продавец указывает соответствующее заключение в акте рекламации в электронной системе управления бизнес-процессами Продавца (SAP). В заключении должно быть указано, подлежит ли поврежденная продукция восстановлению/ремонту, необходима его замена другой продукцией или Покупателю должна быть возвращена стоимость Продукции. Во время гарантийного случая срок ремонта, замены поврежденной продукции или возвращения суммы определяется в каждом конкретном случае, о чем Покупатель извещается предварительно.
8. В том случае, если Продавец установит, что поврежденная продукция не подлежит восстановлению и необходима ее замена, Продукция Продавцом должна быть заменена продукцией того же производителя либо продукцией другого производителя того же класса (данных/характеристики). Если стоимость новой продукции превышает уплаченную Покупателем сумму, Покупатель обязан выплатить Продавцу разницу на основании соответствующего инвойса/инвойсов.
9. В том случае, если стороны не смогут уладить спор по поводу гарантийных условий Продукции путем переговоров, они должны обратиться в ЮЛПП Национальное бюро судебной экспертизы имени Левана Самхараули для установления причин, вызвавших повреждение Продукции. Расходы на экспертизу покрывает Покупатель. В соответствии с заключением экспертизы, в случае выявления заводского дефекта продукции, у Продавца возникает обязанность по возмещению Покупателю расходов на экспертизу.
10. Измененная/знаменная поврежденная в результате гарантийного обслуживания Продукция является собственностью Продавца.
4. Невыполнение гарантийных обязательств
1. Продавец освобождается от гарантийных обязательств в следующих случаях:
2. если транспортное средство получило связанные с Продукцией услуги в сервис-центре другой компании;
3. если причиной повреждения Продукции является: эксплуатация транспортного средства с превышением нагрузки, осуществление «Тюнинговых» изменений без предварительного письменного согласия Продавца, нарушение правил обслуживания транспортного средства, предусмотренного правилами эксплуатации;
4. если повреждение Продукции вызвано неосторожными действиями Покупателя, особенно в случае неправильной эксплуатации транспортного средства, что не может считаться заводским дефектом;
5. если причиной повреждения Продукции является внешнее механическое воздействие;
6. если транспортное средство, на которое установлена Продукция, не была предъявлена в сервис-центр Продавца с целью оказания услуг по гарантии;
7. если штрих код/серийный номер или этикетка предъявленной продукции повреждены и/или не соответствуют номеру гарантийного документа, заполненному в электронной системе управления бизнес-процессами Продавца (SAP);
8. если в процессе ремонта запчасти Покупателем не предусмотрены рекомендации Продавца.
9. Условия гарантии на амортизаторы распространяются только в случае наличия у автомобиля нарушение герметичности (резкое вытекание масла), за исключением случаев, когда указанное вызвано заводским дефектом.
5. Своеобразия распространения условий гарантии:
1. На определенные детали условия гарантии распространяются только в случае замены вместе с ними сопутствующих деталей, а именно:
- Воздушный сенсор – воздушный фильтр;
- катушка зажигания – свеча зажигания;
- амортизатор - пара на одном мосту, ограничитель амортизатора (в случае стука – в первую очередь опора амортизатора);
- турбокомпрессор - воздушный фильтр, моторное масло, воздухосушительный фильтр (в случае наличия) и промыв интеркулера;
- гидроусилительный насос руля - резервуар гидравлического масла (не промывается);
- комплект сцепления - диск сцепления, муфта сцепления и подшипник сцепления (в случае необходимости маховик);
- компрессор кондиционера - уплотнительные кольца, фильтры (воздухоосушители), воздухосушительный ресивер;
- водяной насос - жидкость для охлаждения (антифриз);
- ступица и подшипник ступицы - сальники ступицы (в случае наличия), шрус (если поврежден рабочий ареал сальника), уплотнитель (в случае наличия);
- топливный насос - топливные фильтры (в случае необходимости промывается топливный бак);
- главный тормозной бак - тормозная жидкость;
В случае необходимости заменить сопутствующие детали, стоимость указанного обслуживания должна быть уплачена Покупателем.