Стандартные условия гарантии на запасные части и двигатели грузовых автомобилей

1. Общие условия

1. ООО «Тегета Моторс» (далее – Продавец/Компания) дает гарантию, что в течение срока гарантии у приобретенных/замененных в Компании запчастей и двигателя грузовых автомобилей (далее – Продукция) не будет выявлен заводской дефект. В случае наличия такового, Компания без всякого рода оплаты полностью устранит его в соответствии с условиями, определенными настоящим приложением.

2. Для целей настоящего документа заводским дефектом называется производственный дефект «Продукции», который удостоверен производителем «Продукции».

3. Гарантийные обязательства Продавца не распространяются на дефекты, вызванные естественным износом, неправильной эксплуатацией или механическими повреждениями Продукции.

4. Условия гарантии распространяются только на Продукцию, приобретенную и установленную в Компании.

2. Срок гарантии

1. На основании рекомендации производителя общие сроки гарантии определены следующим образом:

• 1 месяц или пробег 5000 км;
• 3 месяца или пробег 10000 км;
• 6 месяцев или пробег 20000 км.,

которое из условий наступит раньше, в случае оригинальных запчастей MAN - 2 года. Период гарантии каждой продукции в каждом конкретном случае определяется индивидуально, на основании рекомендации производителя Продукции, в соответствии с брендом производителя Продукции и технической характеристикой автомобиля, для которого приобретена Продукция.

2. В случае капитального ремонта двигателя грузового автомобиля, период гарантии определен в 6-месячный срок или пробегом 20000 км. (в случае самосвала) или 40000 км. (в случае тентового седельного тягача), который из них наступит раньше.

3. Гарантия распространяется в случае замены ремкомплекта ремня двигателя полностью, вместе со всеми роликами и водяным насосом, на следующий срок гарантии: 6 месяцев или пробег до 20 000 км., какое из условий наступит раньше. Повреждение ремня, вызванное повреждением водяного насоса, не подлежит возмещению по гарантии.

4. О сроке гарантии конкретной Продукции Покупатель будет извещен путем передачи гарантийного документа или отправкой краткого текстового сообщения.

5. Отсчет срока гарантии начинается с момента передачи Продукции в собственность Покупателя.

Дата передачи указывается представителем Продавца в гарантийном документе, инвойсе приобретения Продукции или выданном Компанией документе, удостоверяющем уплату стоимости Продукции.

3. Условия выполнения гарантийных обязательств

1. С момента выявления какого-либо препятствия во время эксплуатации продукции Покупатель обязан незамедлительно обратиться в сервис-центр Продавца с целью его устранения.

2. В случае ремонта двигателя первая замена масла должна быть произведена в рамках пробега 2000 км. При этом, замена моторного масла и масляного фильтра должна быть произведена в сервис-центре Продавца на рекомендованное Продавцом масло и фильтры, а также должны быть соблюдены выданные Компанией рекомендации по поводу интервала замены масла. Гарантийные обязательства у Продавца возникнут только в том случае, если Покупатель будет соблюдать условия данной гарантии и предъявит Продавцу поврежденную Продукцию наряду с документом, удостоверяющим личность, соответствующим транспортным средством и документом, удостоверяющим уплату стоимости Продукции.

3. Гарантийные обязательства Продавца подразумевают ремонт Продукции, замену (в случае невозможности ремонта) и бесплатные услуги по его монтажу/демонтажу, либо возмещение Покупателю стоимости Продукции (в том случае, если Продавец не в состоянии обеспечить ее ремонт или замену).

4. В случае замены Продукции в течение гарантийного периода на новую, гарантийный срок Продукции остается неизменным, что подразумевает, что отсчет срока гарантии на замененные в рамках гарантии компоненты в течение срока гарантии не будет отсчитан вновь.

5. Понесенные Покупателем прямые или косвенные финансовые расходы, вызванные не налаженностью Продукции (в течение периода гарантии), не будут возмещены Продавцом.

6. Если случай будет квалифицирован Продавцом как «Гарантийный случай», об указанном Продавец указывает соответствующее заключение в акте рекламации в электронной системе управления бизнес-процессами Продавца (SAP). В заключении должно быть указано, подлежит ли поврежденная продукция восстановлению/ремонту, необходима его замена другой продукцией или Покупателю должна быть возвращена стоимость Продукции. Во время гарантийного случая срок ремонта, замены поврежденной продукции или возвращения суммы определяется в каждом конкретном случае, о чем Покупатель извещается предварительно.

7.  В том случае, если Продавец установит, что поврежденная продукция не подлежит восстановлению и необходима ее замена, Продукция Продавцом должна быть заменена продукцией того же производителя либо продукцией другого производителя того же класса (данных/характеристики). Если стоимость новой продукции превышает уплаченную Покупателем сумму, Покупатель обязан выплатить Продавцу разницу на основании соответствующего инвойса/инвойсов.

8. В том случае, если стороны не смогут уладить спор по поводу гарантийных условий Продукции путем переговоров, они должны обратиться в ЮЛПП Национальное бюро судебной экспертизы имени Левана Самхараули для установления причин, вызвавших повреждение Продукции. Расходы на экспертизу покрывает Покупатель. В соответствии с заключением экспертизы, в случае выявления заводского дефекта продукции, у Продавца возникает обязанность по возмещению Покупателю расходов на экспертизу.

9. Измененная/знаменная поврежденная в результате гарантийного обслуживания Продукция является собственностью Продавца.

4. Невыполнение гарантийных обязательств

1. Продавец освобождается от гарантийных обязательств в следующих случаях:

1. если транспортное средство получило связанные с Продукцией услуги в сервис-центре другой компании;

2. если на транспортное средство установлены такие детали, или в его конструкцию внесены такие изменения, которые не предусмотрены в комплектации производителя транспортного средства;

3. если причиной повреждения Продукции является: эксплуатация транспортного средства с превышением нагрузки, осуществление изменений модификационного характера без предварительного письменного согласия Продавца, нарушение правил обслуживания транспортного средства, предусмотренного правилами эксплуатации;

4. если повреждение Продукции вызвано неосторожными действиями Покупателя, особенно в случае неправильной эксплуатации транспортного средства, что не может считаться заводским дефектом;

5. если причиной повреждения Продукции является внешнее механическое воздействие;

6. если в Продукция попали инородные вещества, не предусмотренные заводским производством;

7. если транспортное средство, на которое установлена Продукция, не была предъявлена в сервис-центр Продавца с целью оказания услуг по гарантии;

8. если штрих код/серийный номер или этикетка предъявленной продукции повреждены и/или не соответствуют номеру гарантийного документа, заполненному в электронной системе управления бизнес-процессами Продавца (SAP);

9. если в процессе ремонта запчасти Покупателем не предусмотрены рекомендации Продавца;

10 Если при монтаже не было учтены рекомендации Продавца;

11. если любой ремонт на двигателе был проведен в сервис-центре другой компании;

12. если снижен уровень жидкостей (антифриз, моторное масло) и/или повреждение вызвано этим (уменьшение уровня жидкостей меньше допустимой нормы согласно установленным производителем нормам);

13. если нарушена рабочая температура двигателя автомобиля;

14. если использованы детали/материалы другого автомобиля и/или некачественное или ненадлежащее горючее.

5. Своеобразия распространения условий гарантии:

1. На определенные детали условия гарантии распространяются только в случае замены вместе с ними сопутствующих деталей, а именно:

• в случае воздушного сенсора необходима замена воздушного фильтра; в случае катушки зажигания – свеча зажигания;
• в случае амортизатора должна быть заменена пара на мосту, ограничитель амортизатора (в случае стука – в первую очередь опора амортизатора);
• в случае турбокомпрессора необходимо заменить воздушный фильтр, моторное масло, воздухосушительный фильтр (в случае наличия) и промыв интеркулера;
• в случае гидроусилителя руля необходимо заменить резервуар гидравлического масла (не промывается);
• в случае комплекта сцепления необходимо заменить диск сцепления, муфту сцепления и подшипник сцепления (в случае необходимости маховик);
• в случае компрессора кондиционера необходимо заменить уплотнительные кольца, фильтры (воздухоосушители), воздухосушительный ресивер;
• в случае водяного насоса необходимо заменить жидкость для охлаждения (антифриз);
• в случае ступицы и подшипников необходимо заменить сальники ступицы (в случае наличия), шрус (если поврежден рабочий ареал ступицы), уплотнитель (в случае наличия);
• в случае топливного насоса необходимо заменить топливные фильтры (в случае необходимости промывается топливный бак);
• в случае главного тормозного бака необходимо заменить тормозную жидкость;
• в случае воздушного компрессора (для грузовых автомобилей) необходимо заменить воздушный фильтр, воздухосушительный фильтр, моторное масло.

2. В случае необходимости заменить сопутствующие детали, стоимость указанного обслуживания должна быть уплачена Покупателем.